As empresas de telefonia preferem pagar as multas aplicadas pela Anatel a investir na melhoria do atendimento ao consumidor. A afirmação é do diretor da Secretaria de Fiscalização e Desestatização do Tribunal de Contas da União, Marcelo Barros, que participou de uma auditoria na Agência Nacional de Telecomunicações. Ele explica que as multas são muito baixas e demoram a serem aplicadas, já que as companhias podem entrar com diversos recursos. Além disso, Marcelo Barros diz que as metas que as empresas precisam cumprir, e que são as avaliadas pela Anatel, estão relacionadas muito mais com a expansão da rede do que com a qualidade do atendimento ao cliente. Enquanto isso, um teste realizado pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente confirma que os piores serviços de atendimento das empresas de telefonia celular são da Claro e da OI. Esse foi o resultado também de um levantamento feito pelo Ministério da Justiça e divulgado esta semana. O presidente da instituição, Alexandre Diogo, destaca, no entanto, que os problemas também são freqüentes na Tim e na Vivo. Ele ressalta que o tempo de espera e a qualidade do atendimento estão muito abaixo do esperado. A BandNews FM recebeu dezenas de reclamações de ouvintes. Marcos Bueno, de São Paulo, assinou um serviço de internet de banda larga há 3 meses. Não recebeu o modem até agora, mas foi cobrado - e só conseguiu solução depois que acionou o Procon. Já Danilo Nogueira, de Curitiba, tentou mudar recentemente de operadora de telefonia celular. Só que não conseguiu receber o chip novo e ficou sem telefone. Diante das queixas recebidas nos Procons de todo o País, o Ministério da Justiça entrou com uma ação contra Oi e Claro pedindo indenização coletiva de R$ 300 milhões por danos morais aos consumidores. Ontem, o Procon de São Paulo multou 20 empresas por descumprirem as novas regras para o Serviço de Atendimento. As maiores foram contra as empresas de telefonia celular Vivo e Claro: R$ 3,2 milhões cada. A Vivo diz que não concorda com a decisão e vai recorrer.
Matéria de 31/07/2009 - 09h44
Redação Band News FM
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