No meu caso como já comentei em outros posts, me refiro ao SAC das Teles. É impossível conseguir em alguma ligação um atendimento dígno. Parece que eles estão nos fazendo um "favor" quando entramos em contato para reclamar o que é nos devido.
Das últimas vezes meu plano de Banda Larga foi suspenso indevidamente. Quando percebi que não conseguia me conectar,procurei atendimento através do 1052 no dia 15/08/09. Para minha surpresa o atendente me informou que meu serviço foi suspenso por "Limite de Crédito". Perguntei ao atendente porque "Limite de Crédito" se minha franquia e um valor único e o plano é Ilimitado, ou seja, não há como ultrapassar limites se não existem e também não existe em contrato qualquer cláusula confirmando que para meu Plano há "Limite de Crédito". Conclusão, tive que "esgrimar" com o atendente usando de argumentos para conseguir falar com o Supervisor. Depois de quase 1 hora meu serviço foi liberado.Para minha surpresa no dia 08/09/09 uma pessoa da Claro entrou em contato comigo, pedindo desculpas pelo ocorrido e que daria 50% de desconto em minha próxima fatura. Fiquei com o pé atrás, mas já que em algum momento identificaram que erraram e queriam minimizar o erro, aceitei a proposta e a pessoa fez questão de afirmar que isso nunca mais iria acontecer... e eu acreditei... No dia 09/09, foi suspenso novamente a Atendente com quem falei primeiro, informou que foi CANCELADO meu plano, isso sem nenhum aviso prévio ou qualquer tipo de comunicado. No dia 10/09 entrei em contato novamente, é somente no dia seguinte retornei, pois o que a operadora me falou e como ela falou comigo, me tirou tanto do sério que não consegui mais dar uma palavra... sim, continuando no dia seguinte retornei e falei com outra operadora que foi muito solicita e me explicou o motivo do cancelamento, que foi motivado por uma quantia de... R$0,25 (vinte e cinco centavos)... é isso mesmo, que estava incluído no vencimento 18/08, só que já em 15/08/09 meu plano já estava sendo suspenso justamente pelo sistema da Claro pelo motivo deste valor. E somente em 11/09/09, consegui novamente ter meu plano ativo, depois de muita "esgrima" com o atendimento da Claro.
E como meu vencimento foi postergado para o dia 16/09/09, no dia 13/09 uma outra pessoa entrou em contado comigo, querendo saber se foi tudo resolvido. Para minha surpresa a pessoa depois de ter ouvido minha reclamação dos atendimentos anteriores, me indagou porque não paguei o débito em aberto, porque se eu não pagar até o dia 16/09 vai acontecer a mesma coisa(será cancelado o meu plano) e que a gravação do atendimento do dia 09/09 que pedi, não pode ser enviada por motivo de falha no sistema da Claro. Bom respondi primeiramente que como posso pagar uma conta quando meu serviço é suspenso? E como não conseguiram a gravação, logo do atendimento em que a operadora falou "cobras e lagartos" comigo? Simplesmente a pessoa comessou a perguntar se eu trabalhava na Claro ou se já trabalhei, por que se eu trabalhasse na Claro teria que resolver internamente essa minha pendência..., ou seja a pessoa ligou para me desafiar e não para prestar um serviço de relacionamento com o cliente. Pergunto eu agora: O que tem haver se trabalho ou não na Claro? E se eu trabalhasse na Claro, não seria correto entrar em contato para reclamar um Plano de Banda Larga de pessoa física?
Por mais estes motivos não vou desistir nunca de garantir meus direitos, de lutar por eles. Cada vez mais vou me empenhar em mostrar as aberrações deste atendimento horrível e covarde que a Claro está prestando aos seus clientes.
